( باعتبارك
سكرتير )فبينما
أنت تعمل على جهازك الكمبيوتر، مديرك بالعمل يطلب منك أن تجري له مكالمة هاتفية،
وبعد ساعة يعود ليسألك عن نتيجة المكالمة ليجدك مشغولاً على جهازك ولم تقم بإتمام المكالمة، ويسألك: "ألم تسمعني؟"
حقيقة أنت سمعت طلبه في إجراء
المكالمة مثل ما سمعت صوت السيارات في الشارع المجاور.... وصوت جهاز التكيف....
لقد سمعت كل هذه الأشياء ولكنك على الأغلب لم تكن تنصت لأي منها، فما هي الفروقات
والاختلافات بين الإنصات والاستماع؟
· 2/اذكر أكبر عدد من المقومات والعوامل المساعدة لتحيق إنصات فعال ؟
تعريف الانصات
ردحذفهو التركيز العميق فيما يقوله المتحدث،وسط خضوع تام لجميع الجوارح،بعيدا
عن التصنع والتكلف.
تعريف الاستماع
أما الاستماع أو السماع فهو التقاط الأذن لحديث ما سواء بقصد أو
من غير قصد السامع. ويمكن تعريف الاستماع على أنه (( أخذ معلومات من المتحدثين أو حتى من أنفسنا مع الحرص على لعب دور الحكم أو المتعاطف)).
الفرق بين الإنصات والاستماع
هناك فرق كبير بين الانصات والاستماع،فالاستماع قد يكون مصادفة أو من غير قصد،فقد تمر بأحد الشوارع فتسمع صوت عربة قطار مسرعة أو أحد يناديك مصادفة أو طفلا يبكي. والتركيز العميق ربما لا يتوافر هنا،فالاستماع إلى المذياع أثناء قيادة السيارة أو في مقهي هو ما نقصدة بالاستماع.
أما الإنصات فهو عزل كامل للمؤثرات المحيطة بنا،رغبة في التركيز على ما سيقوله المتحدث،للتفاعل الجدي معه.والإنصات كما يصفه الإمام في مختار الصحاح هو (( السكوت والاستماع تقول(أنصته) و (أنصت) قال الشاعر
إذا قالت حذام فأنصتوها
فإن القول ما قالت حذام
الاستماع هو الصورة الكبرى والإنصات هو الجزء الذي نقصدة في هذه الصورة
قال الله تعالى: «واذا قرئ القرآن فاستمعوا له وانصتوا لعلّكم ترحمون»، حيث قرن الخلق عز وجل الرحمة بالإستماع والإنصات الجيد لآي الذكر الحكيم, وقال الأوزاعي:«حسن الإستماع.. قوة للمتحدث» فيما يتوهم البعض أن الإنصات أو الإستماع للآخر نقطة ضعف, ولكن لو تمادى شخص ما في مدح آخر في هذا العصر لقال: «هو مستمع جيد».
وعن حسن الاستماع للآخر وفن الانصات صدر أخيرا كتاب بعنوان «أنصت يحبك الناس» اسهب خلاله مؤلفه محمد النغيمش عضو جمعية الإنصات الدولية في التعريف عن هذا الفن وأنواعه, واهميته في العمل والمنزل والتعلم, وتناول في فصوله الست كيفية استخدام المنصت لحواسه لجعل إنصاته واستماعه للآخر إيجابيا, وطرق الإنصات لحديث التفاصيل وطرح الأسئلة, كما ضمنه تطبيقات وتمارين عملية مقترحة.
أنواع الإنصات .
ردحذف● أولاً : الإنصات بهدف الحصول على المعلومات Listening for Information .
يتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق، وفى هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التي يقوم عليها موضوع الاتصال والجوانب الرئيسة التي يحتوى عليها.
● ثانياً : الإنصات النقدي Critical Listening
ويتضمن تقييم المادة التي يدور حولها موضوع الاتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته. وتتضح أهمية هذا النوع من الإنصات عند الاستماع إلى الرسائل الإقناعية.
● ثالثاً : الإنصات العاطفي Empathic Listening
ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد في إطار الاتصال الشخصي بهدف مشاركة المتحدث في مشاعره ومشكلاته.
● رابعاَ : الإنصات بهدف الاستمتاع Listening for Enjoyment
ويشير إلى ذلك الإنصات الذي يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة، فقد يختار الفرد الاستماع إلى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الإنصات لديه لأنها تحقق لديه إشباع معين.
ويؤدى الإنصات عادة إلى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير، مما يجعل المستقبل يبتعد عن المعارضة ويكف عن التساؤلات التي لا مبرر لها ويعمل تلخيص آرائه وقبول الحجج والبراهين المقدمة.
ويمر الإنصات بمراحل أساسية هي : (الاستماع ـ التفسير ـ الاستيعاب ـ التذكر ـ الاستجابة).
■ أهم شروط عملية الإنصات.
إثارة رغبة المتحدث في الاسترسال والاستمرار في طرح الفكرة وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة في الاستماع إليه.
فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسي أو حكم مسبق عليها.
■ الشروط أساسية للمنصت الجيد هي :
1- الانتباه إلى سياق الحديث الذي يمكن إن يغير معنى ما يقال كلية.
2- الانتباه إلى مشاعر المتحدث ومراعاة المكون العاطفي في الرسالة الاتصالية.
3- الحرص على استيضاح المعنى من خلال الأسئلة الفعالة.
4- تفسير الصمت بشكل صحيح فقد يعنى الصمت إن الأفراد لا يفهمون معنى الرسالة أو لا يوافقون عليها أو يدخرون معلومات قيمة عن موضوع الاتصال ولا يريدون الإفصاح عنها.
_أي أن إجادة الإنصات أمر يساعد على بناء الثقة بالنفس.
ردحذف_الإنصات يجعل الآخرين يرتاحون إليك لأنك تستمع إليهم.
_الشخص المنصت غالباً مايكون أكثر فعالية في إنجاز الأعمال.
_الإنصات الجيد يساعد على نزع الخلاف ويحد من تصاعده.
_الإنصات يساعد على اتخاذ ردود فعل حكيمة.
علينا كمنصتين :
ردحذفأ - أن نسمع بصدر رحب وعقل منفتح الى ما يقوله المتحدث.
ب - ألا نفقد التركيز والانتباه بسبب ردوده فعلنا على ما يقال.
ج - ملاحظة حركات جسم المتحدث الصامتة.
د - أن نركز على المعلومات التي يم تقديمها.
هـ - أن نكون مستعدين بدنياً للانصات.
الفرق بين (الاستماع والسماع )والإنصات :
ردحذفـ الاستماع :
مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته ، ويركز انتباهه إلى حديثه ، ويحاول تفسير أصواته ، وإماءاته ، وكل حركاته ، وسكناته .
ـ السماع :
مجرد التقاط الأذن لذبذبات صوتية من مصدرها دون إعارتها أي انتباه ، وهو عملية سهلة غير معقدة ، تعتمد على فسيولوجية الأذن ، وسلامتها العضوية ، وقدرتها على التقاط الذبذبات .
3 ـ الإنصات :
تركيز الانتباه على ما يسمعه الإنسان من أجل تحقيق غرض معين .
مهارات الإنصات
ردحذفإن مهارة الإنصات هي المقدرة على استقبال الرسالة وتفسيرها بدقة في عملية التواصل، وهي المفتاح الأساسي في عملية التواصل الفعال, فبدون المقدرة على الإنصات الجيد فإن الرسالة المُراد توصيلها تصبح غير مفهومة وستنهار عملية التواصل وبالتأكيد سينزعج صاحب الرسالة ويُحبط. وإن كنت ترغب بإتقان أحد مهارات التواصل فاحرص أن تكون هذه المهارة هي الاستماع.
ونظرًا لأهمية الإنصات فإن كثيرًا من أرباب العمل المتميزين يقومون بتدريب موظفيهم على مهارات الإنصات،و لا يبدو هذا الأمر مفاجئاً حين ترى أن مهارات الإنصات الجيدة تؤدي إلى: تحسنٌ في رضا العملاء, إنتاجية أكثر مع القليل من الأخطاء، إزدياد في مشاركة المعلومات والتي بدورها ستفضي إلى عمل أكثر إبداعًا وابتكارًا. وينسب الكثير من رجال الأعمال والقادة الناجحين نجاحاتهم إلى مهارات الإنصات الفعّال، و لطالما ذكر ريتشارد برانسون – على سبيل المثال – أن مهارة الإنصات هي إحدى العوامل الأساسية وراء نجاح مجموعة فيرجن.
الإنصات الفعال هو مهارة تدعم كل العلاقات الإنسانية الإيجابية، فقضاء بعض الوقت للتفكير بمهاراتك الاستماعية ومحاولة تطويرها هي اللبنات الأساسية للنجاح.
وللإنصات الجيد فوائد في حياتنا الشخصية والتي تتضمن: الحصول على عددٍ كبيرٍ من الأصدقاء والشبكات الاجتماعية، تحسن في تقدير الذات والثقة بالنفس،الحصول على علامات دراسية عالية في المدرسة والبيئة الأكاديمية، و كذلك التمتع بصحة ورفاهية عامة أفضل.وقد أظهرت الدراسات أنه بينما يتسبب الكلام بارتفاع ضغط الدم فإن الإنصات الواعي يمكن أن يخفضه.
الفرق بين الإنصات والاستماع:
ردحذفالإنصات: هو عدم الكلام والسكوت لإعجاب المستمع بحديث المتكلم فيسكت ويستمع للاستفادة والفهم. (وَإِذَا قُرِئَ الْقُرْآنُ فَاسْتَمِعُواْ لَهُ وَأَنصِتُواْ لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ «204» الأعراف) و (وَإِذْ صَرَفْنَا إِلَيْكَ نَفَراً مِّنَ الْجِنِّ يَسْتَمِعُونَ الْقُرْآنَ فَلَمَّا حَضَرُوهُ قَالُوا أَنصِتُوا فَلَمَّا قُضِيَ وَلَّوْا إِلَى قَوْمِهِم مُّنذِرِينَ «29» الأحقاف).
والاستماع: هو سماع مقصود ومخططٌ له من قبل المستمع ويصل بالمستمع إلى التأمل في المعاني التي يستمع إليها بقصد الفهم والتعلم والاستفادة. (وَإِذَا قُرِئَ الْقُرْآنُ فَاسْتَمِعُواْ لَهُ وَأَنصِتُواْ لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ «204» الأعراف) و (وَإِذْ صَرَفْنَا إِلَيْكَ نَفَراً مِّنَ الْجِنِّ يَسْتَمِعُونَ الْقُرْآنَ فَلَمَّا حَضَرُوهُ قَالُوا أَنصِتُوا فَلَمَّا قُضِيَ وَلَّوْا إِلَى قَوْمِهِم مُّنذِرِينَ «29» الأحقاف)
وفاء ابو المعاطي
ردحذف*الاستماع: هو مهارةٌ يُعطي فيها المستمِعُ اهتماماً خاصًّا ، واهتماماً مقصوداً لما تتلقَّاه أُذنه من أصوات ؛ ليتمكَّن من استيعاب ما يُقال.
*الإنصات: هو المرتبة الأعلى؛ لأنَّ فيه تركيزاً أكبر، من الانتباه والإصغاء والسُّكون ، من أجل هدفٍ محدَّد
_________________________
عوامل الانصات الفعال:
1- توقف عن الكلام..
لا تتحدث، و أنصت, عندما يتحدث شخص آخر أنصت إلى ما يقوله، لا تقاطعه ولا تناقشه أو تكمل الجملة بدلًا عنه..
2- جهز نفسك للإنصات..
استرخِ.
3- طمأن المتحدث..
ساعد المتحدث على الشعور بالراحة والحرية ليتحدث.
4- أبعد مشتتات التركيز..
ركز على ما يُقال.
5- تعاطف..
حاول أن تفهم وجهة نظر الطرف الآخر.
6- اصبر..
توقف المتحدث لفترة قصيرة أو حتى طويلة لا يعني بالضرورة انتهاءه من الحديث.
7- تجنب التعصب الشخصي..
حاول أن تكون منصفًا غير متحيز.
8- أنصت لنبرة الصوت..
درجة الصوت ونبرته تُضيف لمسات إلى حديث المتكلم.
9- أنصت إلى الأفكار وليس إلى الكلمات فقط..
يجب أن تفهم الصورة كاملة وليس بضعة أجزاء متفرقة من الفكرة.
10- انتظر وراقب التواصل غير اللفظي..
نحن لا ننصت فقط من خلال أذاننا ولكن بعيوننا أيضًا، راقب والتقط المعلومات المُرسلة الإضافية عبر التواصل.
الطالبة : أمنية ابراهيم ابراهيم أباظة.
ردحذف* الإنصات الجيد هو الإستماع مع القدرة على قراءة ما خلف الكلمات، وفهم موقف المتحدث ولغة الجسم التي يبديها، وتقمص اللهجة العاطفية التي ترسمها كلماته.
تخيل أن شخصا ذكر أمامك وفاة أمه.. وتحدث عنها وعن فضائلها وفاضت عيناه من الدمع ببكاء حار. المستمع العادي يقدر الحزن الذي يعيشه هذا الشخص، أما المستمع البارع فيفهم الحزن البالغ الذي يعيشه المتحدث، ويقدر مدى الحب الذي يكنه المتحدث لأمه وكم يفتقدها. لعل هذا المثال يوضح الفرق بين الإستماع إلى الكلمات ظاهريا والإستماع لما تحمله من معاني عاطفية.
* استمع إلى مايقوله بدل مجرد السماع له. هناك عدد من الأشياء التي يمكن أن تستمع إليها مثل قيم المتحدث ومشاعره. أقبل عليه ببصرك وسمعك وكامل جسدك.
* حدد إذا ما كان المتحدث يتحدث عن حقائق أو عن انطباعات أو عن مشاعر شخصية. ابذل اهتماما أكبر لأولئك الذين يظهرون مشاعرهم وأحاسيسهم أثناء حديثهم إليك.
* لا تقاطع الآخرين أو تكمل كلامهم. إن الناس يشعرون بالضيق ممن لا يستمع إلى حديثهم.
يقول دايل كارينجي: إذا كنت تريد أن تعرف كيف يتجنبك الناس، ويتغامزوا عليك، ويسخروا منك من خلف ظهرك، إليك هذه الوصفة: (لا تصغي طويلا إلى أحد، تكلم عن نفسك دون انقطاع، وإن كان لديك فكرة تريد أن تذكرها أثناء حديث الشخص الآخر، لا تنتظر ريثما ينتهي، فذكاؤه لا يعادل ذكاءك! فلم تضيع الوقت بالإستماع إلى ثرثرته السخيفة؟! قاطعه فورا واعترضه في منتصف الطريق)..!!
* تفاعل مع مشاعر المتحدث قبل أن تطمئنه بالحقائق. وهذا كثيرا ما يحدث مع الأباء الذين يسارعون للإستجابة إلى مخاوف ابنهم حين يقول:
"هناك شيء مخيف تحت السرير" حيث يقولون: "لا تخف ليس هناك ما يخيف، أنت في أمان". بينما قليل منهم من يبدون تعاطفا مع مشاعره هو "لا بد أنك قضيت ليلة مرعبة".
* الإستماع بصمت قد يكون هو كل ما يحتاج إليه المتحدث إليك.
أشعره أنك تتفهم مشاعره عبر لغة الجسم بينما أنت صامت مثل تعابير الوجه والإيماء بالرأس. لا تقل إني أتفهم مشاعرك.. قاوم رغبتك في المشاركة بالحديث والكلام لمجرد الكلام.
* ادعم استماعك بأصوات قليلة، مثل التأوه أو تلك التي تدل على الإستغراب. هذا يضفي على استماعك نكهة خاصة.
يمكنك أن تبيع الثلج إلى سكان الإسكيمو إذا أرخيت لهم سمعك وفهت ما يريدون أن يقولوه!
* ركز على ما يقوله المتحدث بدل أن تركز على ما تسعى للإجابة على ما قاله. ركز على المتحدث نفسه تماما كما ينصح به مدربي لعبة كرة التنس: "ركز على الكرة". في الواقع هذا سيضفي على مهارتك في الإستماع صفة العفوية المحببة.
* استمع ضعف ما تتحدث به. تذكر المقولة القديمة في أننا نمتلك لسانا وأذنين. لذا أعط الفرصة لمن يجالسك بالحديث. تذكر أن كل شخص لديه ما يستحق أن تستمع له وما سيثري عقلك وتفكيرك.
* استثر جليسك لكي يتحدث عن نفسه وما يهمه. قم بتوجيه أسئلة مفتوحة: "كيف يمكن أن نقوم بذلك؟، "ما رأيك بـ.."، "كيف تشعر تجاه هذه المسألة؟" (يحب الناس من يقدر مشاعرهم)، "ماذا لو..؟" "ماذا تنصح بالقيام به لفعل ذلك..؟" (يحب الناس أن يطلب منهم النصحية). "ما الطريقة التي تفضلها أنت لفعل..؟" (لاحظ لهجة الإحترام والتقدير). واحذر من أن تلقي أسئلة تضعهم في موقف دفاعي: "لماذا..؟" لو استطعت فعل ذلك فستمتلك أداة رائعة لكسب قلوب الناس. وتذكر دوما:
أن تصبح مستمعا بارعا يكسبك من الأصدقاء وحب الآخرين أكثر من أن تكون متحدثا بارعا.
* عندما تجيب من يحدثك في شأن مهم، استخدم استجابة قصيرة. لأن الإستجابة طويلة الأمد تفقد صبر المتحدث وتشعره وكأن الحديث خارج عما يهمه هو.
* تذكر أن موقف قلبك كمستمع سيكون أهم وأوضح من استجابتك لحديث محدثك. موقف الإحترام ومحاولة فهم عالم الشخص الآخر أكثر أهمية من تعلمك كيف تقدم ردا عبقريا.
* التدرب على أخذ نفس عندما ينتهي المتحدث قبل أن تشرع أنت في كلامك. بهذه الطريقة سوف تعطي المتحدث الفرصة الكاملة حتى ينتهي من حديثه وستبتعد عن مقاطعته مما يعبر عن احترامك له وستقربه إليك.
الاسم: ايمان بسيوني عبدالعاطي السيد القزاز
ردحذفالفرقه الثانيه :معلم تجاري
مهاره الانصات.
إن مهاره الانصات هي المقدره علي استقبال الرساله وتفسيرها بدقه في عمليه التواصل' وهي المفتاح الاساسي في عمليه التواصل الفعال,فبدون المقدره علي الانصات الجيد فإن الرساله المراد توصيلها تصبح غير مفهومه وستنهار عمليه التواصل وبالتآكيد سينزعج صاحب الرساله ويحبط‘ وان كنت ترغب بإتقان احد مهارات التواصل فأحرص ان تكون هذه المهاره هي الاستماع.
الانصات الفعال هو مهاره تدعم كل العلاقات الانسانيه الايجابيه, فقضاء بعض الوقت للتفكير بمهاراتك الاستماعيه ومحاوله تطويرها هي اللبنات الاساسيه للنجاح.
وللانصات الجيد فوائد في حياتنا الشخصيه والتي تتضمن:.
1- الحصول علي عدد كبير من الاصدقاء والشبكات الاجتماعيه
2- تحسن في تقدير الذات والثقه بالنفس
3- الحصول علي علامات دراسيه عاليه في المدرسه والبيئه الاكاديميه
4- التمتع بصحه ورفاهيه عامه افضل
5- وقد اظهرت الدراسات انه بينما يتسبب الكلام بارتفاع ضغط الدم فإن الانصات الواعي يمكن ان يخفضه
يتطلب الانصات الفعال التركيز واستخدام الحواس الاخري وليس سماع الكلمات النطوقه وحسب.